خدمة الجمهور

تهدف خدمة الجمهور إلى ما يلي:

  • الارتقاء بمستوى الاداء، من خلال مد قناة التواصل بيننا وبين المجتمع المحلي والأجنبي لتسهيل وتقديم كافة الخدمات بسهولة ويسر.   
  • تطوير الأداء وتحسين الخدمات المقدمة للجمهور وتعزيز الشفافية.
  • تقديم مستوى عال للخدمة بشكل معياري وتوفيرها على مدار أوقات الدوام الرسمي وذلك باستخدام أفضل واحدث التقنيات.  
  • التركيز على توفير وسائل وقنوات متعددة للحصول على الخدمات، سواء كان ذلك بشكل شخصي أو عن طريق التكنولوجيا.     
  • التغلب على عقبات التواصل.     
  • التعرف على حاجات المراجعين والسعي نحو تلبيتها.

استبيان قياس احتياجات ورضا متلقي الخدمة 

السادة متلقو الخدمة، حرصاً من مركز ايداع الاوراق المالية على تحسين و تطوير الخدمات التي تتلقاها، لتتلاءم مع توقعاتكم واحتياجاتكم، فإن المركز يعمل باستمرار على تحليل مدى رضاكم عن الخدمات المقدمة، لذا نرجو تعبئة الاستبانة، حيث سيتم التعامل مع كافة المعلومات بسرية تامة. شاكرين لكم حسن تعاونكم.

أولاً: معلومات عامة
الجنسية
الجنس
العمر
المستوى التعليمي
ثانياً: نوع الخدمة ( يمكن اختيار أكثر من خدمة )
نوع الخدمة
ثالثاً: كيفية الحصول على المعلومات
الوسيلة التي تفضلها لمعرفة متطلبات إنجاز المعاملات
رابعاً: متطلبات الخدمة
الخدمات المقدمة محددة ومعلنة
يتم إنجاز المعاملات بوقت محدد دون تأخير
تتصف إجراءات سير المعاملة بالوضوح والاكتمال
عدد موظفي المركز المعنيين بتقديم الخدمة كاف
رسوم الخدمة مناسبة
خامساً: موظفو المركز
يتمتع الموظفين بكفاءة وفعالية لتقديم الخدمة
يتفرغ موظف المركز لانجاز معاملتك ولا ينشغل عنك لأداء أعمال شخصية
يتعامل موظفو المركز بلطف و لباقة
يتقيد الموظفين بالمواعيد المحددة لإنجاز المعاملات
يلمس المراجع روح التعاون بين موظفي المركز
يعتبر المظهر العام لموظفي المركز لائق
يتم التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة بشكل مناسب
سادساً: موقع تقديم الخدمة والمرافق والتسهيلات المتوفرة
موقع المركز مناسب
مبنى المركز لائق
اللوحات الإرشادية والنماذج والنشرات التعريفية كافية وشاملة ويمكن الحصول عليها
نماذج الشكاوي والاقتراحات متوفرة بمكان واضح
يوفر المركز الخدمات العامة لمراجعيه مثل (أماكن انتظار، مياه للشرب، مصلى،...)
وسائل الاتصال مع موظفي المركز المعنيين متاحة
يتم مراعاة متطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة في تصميم المبنى
سابعاً: الموقع الإلكتروني
يسهل تصفح الموقع الإلكتروني للمركز والحصول على المعلومة
يشتمل الموقع الإلكتروني للمركز على متطلبات إنجاز الخدمة
الخدمات الإلكترونية المتوفرة على الموقع الإلكتروني سهلة الاستخدام
يوفر الموقع الإلكتروني منطقة مفعلة للشكاوي والاقتراحات
ملاحظات واقتراحات
التحقق This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions. Image CAPTCHA
أدخل الرموز التي تظهر في الصورة.
Share